品牌服務(wù)
品牌承諾
質(zhì)量標準是要像法律一樣堅持，質(zhì)量工作是每個(gè)員工必須重視的工作。職務(wù)越高，崗位越重要，對質(zhì)量標準的認識要越深刻。沒(méi)有最好，只有更好！企業(yè)各級人員要持之以恒地改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高和反省對質(zhì)量工作的認識，永遠把質(zhì)量放在第一位。
企業(yè)的發(fā)展戰略、價(jià)值觀(guān)、管理流程、工作標準、評價(jià)體系、社會(huì )環(huán)境共同影響下形成的企業(yè)凝聚力。
先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)永遠是企業(yè)的核心競爭力。
人才建設是核心競爭力的關(guān)鍵要素；管理就是要讓每個(gè)員工都變成企業(yè)的發(fā)動(dòng)機。
價(jià)值主體
企業(yè)追求為目標客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值最大的主流產(chǎn)品和技術(shù)，其標準為先進(jìn)、實(shí)用、可靠、穩定及高性?xún)r(jià)比。孜孜不倦地對所從事的行業(yè)有重大影響的新技術(shù)和新工藝的研發(fā)，將是企業(yè)工作的重點(diǎn)和方向，也是企業(yè)的價(jià)值所在。
企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)競爭壓力的傳遞和自我完善使內部機制永遠處于激活狀態(tài)，始終保持強烈的競爭意識與危機意識。競爭最大的收獲是向對手的學(xué)習，始終比競爭對手高出一籌的籌措、計劃、實(shí)施、提高、總結和應用的工作閉環(huán)。
社會(huì )責任
企業(yè)用智能自動(dòng)化技術(shù)和產(chǎn)品解放體力勞動(dòng)，提高工作效率，改善工作環(huán)境，并致力于綠色、節能和可持續發(fā)展；成為行業(yè)內受人尊敬的、具有自主核心技術(shù)優(yōu)勢的自動(dòng)化企業(yè)，為經(jīng)濟和社會(huì )的可持續發(fā)展以及國家的偉大復興做出重要貢獻。
發(fā)展事業(yè)，奉獻社會(huì )，造福員工。
創(chuàng )新工作，快樂(lè )生活，在企業(yè)過(guò)緊日子，回家過(guò)富日子。
服務(wù)理念
服務(wù)≠售后≠維修
服務(wù)在金辰不是簡(jiǎn)單的維修。它既是產(chǎn)品銷(xiāo)售的最后一個(gè)環(huán)節，又是產(chǎn)品研發(fā)的第一個(gè)環(huán)節，它貫穿于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設計、制造及售前、售中、售后整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。
服務(wù)就是發(fā)現用戶(hù)需求并快速滿(mǎn)足的過(guò)程。
目的
建立與金辰企業(yè)文化相適應的服務(wù)文化及理念體系，助推“金辰機械”品牌的建立與傳播。
通過(guò)整合內部資源，快速組建一支技術(shù)過(guò)硬、有責任心、有創(chuàng )業(yè)激情的高素質(zhì)服務(wù)管理團隊，為金辰售后服務(wù)模式奠定良好的基礎。
思路
運用一切可利用資源，創(chuàng )造和提升和諧的服務(wù)能力。
資源到位、信息暢通、運行有序、程序受控、確保效果。
服務(wù)承諾
以客戶(hù)為中心
金辰服務(wù)人員時(shí)刻為用戶(hù)著(zhù)想，及時(shí)解決設備出現的問(wèn)題，明確用戶(hù)的時(shí)間就是金錢(qián)這一道理。金辰服務(wù)以遍布全國的代理公司和辦事處為依托，形成完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，配備充足的售后服務(wù)資源，包括一支由百余名工程師組成的工程服務(wù)隊伍、服務(wù)熱線(xiàn)以及信息管理系統。此外，公司內的技術(shù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等部門(mén)優(yōu)先滿(mǎn)足服務(wù)需求，從而確保了服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)性。
全程超值服務(wù)
用戶(hù)感觸到的金辰服務(wù)，是無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在的。圍繞著(zhù)客戶(hù)，金辰服務(wù)開(kāi)展客戶(hù)培訓、技術(shù)咨詢(xún)、客戶(hù)拜訪(fǎng)、重點(diǎn)工程服務(wù)等，讓客戶(hù)感受到不只是購買(mǎi)了一臺產(chǎn)品或設備，而是購買(mǎi)了整套、完整的服務(wù)。
全面、主動(dòng)、及時(shí)
用最快速度，最短時(shí)間、最佳途徑趕赴現場(chǎng)，實(shí)施全面、及時(shí)、準確、快捷的服務(wù)，為用戶(hù)贏(yíng)得時(shí)間、創(chuàng )造效益。全面、主動(dòng)、及時(shí)等服務(wù)要求的內涵，正是對金辰服務(wù)精神和標準的詮釋。
